
Luni, UPC Romania lansa pe piata o noua oferta prin care se reduc mult preturile la servicii, iar pentru internet se maresc vitezele de la 6 mbps la 20 mbps la preturi mult mai mici decat cele actuale.
Entuziasmul nu a durat foarte mult, deoarece vechii si in acelasi timp fidelii abonati care au umplut atatia ani buzunarele marelui operator de comunicatii prin cablu, au primit un fel de "pumn in fata". Acestia vor putea beneficia de noile viteze incepand cu 1 decembrie 2007. Deocamdata maririle se adreseaza doar noilor abonati. De ce? Pentru ca vor sa atraga clienti noi, sa-si mai ingroase putin veniturile. Pentru asta, clientii vechi au fost fidelizati cu o "calcare in picioare".
Minunat domnilor, MINUNAT! Cine v-a invatat marketing, sa fie sanatos si sa traiasca multi ani sa va invete in continuare, ca v-a invatat pana v-a prostit de tot.
Zilele astea am fost un pachet de nervi pentru ca am dus o lupta de lamurire cu niste
dobitoci si
incompetenti (apropo daca cineva din upc se simte, dati-ma in judecata... abia astept) care lucreaza la UPC Buzau. Majoritatea se incadreaza in descrierea de mai sus. Sa va explic si de ce.
Am vrut si eu, ca orice client, sa ma informez cum se poate trece la noile pachete de internet. Domniile lor au spus ca nu se poate in fel si chip.
Am vrut sa reziliez contractul vechi si sa inchei unul nou, pentru ca perioada obligatorie de 1 an a contractului a expirat... deci puteam face asta fara probleme. Domnii de acolo mi-au spus ca nu se poate. Ieri (marti - n.r) am fost la casierie si nu venise ofertele (halal lansare... numai la noi se poate asa ceva). Azi m-am dus din nou hotarat sa aflu ce si cum.
La departamentul de relatii clienti de la sediu, unde se incheie contracte mai exact, m-a intampinat o duduie tinerica de vreo 23 de ani si ma intreaba cu ce ma poate ajuta. I-am explicat frumos ca vreau sa reziliez contractul vechi de internet in care nu mai am nicio obligatie si sa inchei altul nou pe noua oferta. Tipa imi spune senin si accentuat ca nu se poate. In gandul meu zic, hai sa mori tu. Am intrebat-o pe ce suport legislativ se bazeaza cand spune asta. Ea deja se pierduse si incepuse sa-mi invoce motive de genul "asta e ordinul primit de sus, iar noi pur si simplu il aplicam".
Dragii mei UPC-isti, haideti sa va spun o "noutate". Asta inseamna
INCALCAREA LEGII! Stiti ce inseamna asta? O treaba cam penala de felul ei. Vaai, cata nesimtire din partea ei sa fie asa penala nu-i asa? O firma, companie sau prestator de servicii, oricare ar fi el, este obligat sa incheie un contract de prestare servicii
ORICAND VREA CLIENTUL. Ati retinut? Nu! Sa va explic mai clar. Daca muschiul meu vrea sa rezilieze maine contractul actual si sa incheie altul nou pe noua oferta, sunteti
obligati prin lege sa o faceti.
Povestea de la casierie nu se incheie aici. Am intrebat-o pe duduie daca pot sa mai fac inca un contract pe langa asta pe care il am. Raspunsul a fost evident NU, desi pana la data de 1 octombrie se putea. De alt abonament, pe numele unei alte persoane care locuieste la aceeasi adresa, nici nu incape vorba. Au urmat un tir de intrebari puse accentuat si pe ton ridicat, intrebari la care nu primeam decat raspunsul clasic "asa am primit ordin de la Bucuresti si nu facem decat sa executam".
Bai sa dea dracu'... O fi rescris UPC legile Romaniei si nu stiam fratilor. Ca nu mai inteleg nimic. Dupa episodul de azi am ajuns acasa, am citit vechiul contract, am sunat la ANPC (fostul OPC pentru cei care nu stiu) si le-am spus cum sta treaba. Si cei de acolo mi-au confirmat ca este un abuz si o incalcare flagranta a legii refuzul de incheiere a unui nou contract dupa reziliere. Am sunat dupa asta la departamentul comercial sa le spun si lor ce mi-a transmis ANPC. Bineinteles ca m-au recunoscut ca fiind "domnul de azi dimineata pornit pe scandal" si mi-au spus ca ei nu au ce face. Eventual sa vorbesc cu directorul de marketing si daca el spune ca e OK sa reziliez si sa semnez alt contract, o vor face fara probleme.
Zis si facut. L-am sunat, pentru ca intamplator am numarul lui (am mai avut de-a face cu el anul trecut) si i-am povestit cum sta treaba. Bineinteles ca atunci cand a fost invocat numele ANPC a fost dispus sa discutam maine (joi - n.r) si sa ajungem cumva la o intelegere.
De aici concluziile le trageti singuri.
Paradoxal, tot azi am vorbit cu 2 cetateni din 2 orease diferite, care sunt clienti UPC. Unul din ei a reusit sa semneze anexa la contract fara probleme si este valabila de la 1 decembrie, iar celalalt a reziliat fara probleme vechiul contract si a semnat unul nou pe oferta actuala. Din seara asta are viteza promisa de 20 mbps. Deci no comment deja...
Trecand peste asta, sa vedem ce spun oficialii UPC despre magaria care se face cu vechii clienti (fideli)? Ca inca se lucreaza la modernizarea retelei pentru a putea oferi tuturor clientilor internet de calitate fara probleme.
Ba sa muriti voi! Adica voi lansati o super oferta pe piata fara sa aveti infrastructura pusa la punct? Pai ce va faceti daca va vin in 2 saptamani 50 000 de noi clienti? Imi spuneti voi mie ca reteaua e pregatita pentru un asemenea numar de clienti? Lasati vrajeala si bagati-va mintile in cap! Clientii nu se atrag asa, oricat de tentante sunt noile oferte. Multi i-ati pierdut pentru totdeauna. De ce? Pentru ca sunteti
magari si nepasatori. Pentru ca toti sunt tratati cu sictir la telefon, pentru ca abia va deplasati sa rezolvati o problema (la radioul pe care il deserviti in Buzau sunt probleme de o luna, se dau zeci de telefoane pe zi si nu se sinchiseste nimeni sa se deplaseaza pentru a rezolva problema, desi se da o caruta de bani la abomanent), pentru ca atunci cand clientul are nevoie nu raspunde nimeni la telefon, iar exemplele pot continua. Deasta ati pierdut multi clienti si nu o sa-i mai puteti lua inapoi. Si fiti siguri ca v-au facut reclama proasta si pe la prieteni. Asa ca mai bine incercati sa tineti macar clientii vechi in retea. Nu-i tratati cu sictir si pe ei, pentru ca s-ar putea sa-i pierdeti si credeti-ma pe cuvant ca mai mult veti avea de pierdut decat de castigat.
Si cu asta am incheiat. Sper ca intr-o zi, unul din oficialii UPC Buzau care intamplator ma mai citeste din cand in cand, sa se sesizeze si sa le bage mintile in cap la toti.
Pana atunci dragi clienti UPC, rabdare si nervi de fier. Prostia este infinita in Romania!